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FAQ

AVETE DEI PUNTI VENDITA?

Geolab Srl ha come unica sede Cantù (CO).
E’ possibile venire a trovarci in Laboratorio per visionare di persona gli strumenti che vendiamo, previo appuntamento.
Siamo aperti dal Lunedì al Venerdì. Chiamaci per prendere appuntamento.

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CHI E' IL PRODUTTORE DI QUESTO ARTICOLO?

Siamo distributore esclusivi per l’Italia di tre famosi brand. Il marchio viene sempre citato per far sì che sia riconoscibile.
Oltre a questo siamo rivenditori di alcuni tra i più importanti brand del settore e, ove non venga espresso alcun brand, significa che quell’articolo è compatibile e proviene da un rivenditore che produce e distribuisce accessori a livello mondiale. Tutti i prodotti che commercializziamo, comunque, rispettano le norme europee e sono garantiti nel tempo secondi i termini di legge.

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QUALI SONO I TEMPI DI CONSEGNA?

Qualora l’articolo fosse disponibile a magazzino, la consegna viene effettuata a pagamento ricevuto.
Ciò significa che scegliendo come metodo di pagamento il Bonifico Bancario, la merce verrà evasa solo una volta che l’Amministrazione registrerà il pagamento in cassa.
Se, invece, viene acquistato un articolo che non è al momento disponibile, verrà inviata una mail in cui compariranno le tempistiche di consegna che variano in base all’articolo ed il marchio scelto.

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E' POSSIBILE ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO?

Il consumatore ha diritto di recedere dai contratti a distanza, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni dal giorno della consegna al consumatore. In questo caso la spedizione di reso resterà a carico del consumatore e la restituzione dell’importo versato per l’acquisto verrà effettuato solo dopo aver verificato che l’articolo non abbia subito guasti.
Non è in alcun modo possibile richiedere il reso senza penale trascorsi i 14 giorni o qualora il prodotto venga restituito rotto.

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IN CHE MODO POSSO SALDARE L'ORDINE?

Geolab Shop mette a disposizione dell’utente diverse modalità di pagamento: carta di credito, Paypal, Bonifico Bancario e Contrassegno.
Quando viene scelto il pagamento in contrassegno l’ordine va concluso telefonicamente o via e-mail con un nostro operatore.
Questo perché il pagamento con contrassegno comporta degli oneri di Diritto di Incasso da parte del corriere, che si esprime con il 2,5% sul totale dell’ordine. Si precisa che il pagamento in contanti è possibile solo per importi pari od inferiori a € 999,99, dopo tale somma è obbligatorio saldare con Assegno Bancario intestato a Geolab Srl.

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CHE TIPO DI DOCUMENTAZIONE FISCALE RILASCIATE?

Geolab Srl emette regolare fattura di vendita per ogni pagamento ricevuto. La fattura viene inviata in formato PDF tramite mail al momento del saldo dell’ordine. La fattura di vendita è valevole per la garanzia di 24 mesi.

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POSSO MODIFICARE I DATI DI FATTURAZIONE?

I dati per la fatturazione inseriti in fase d’ordine possono essere modificati solo fino all’emissione della fattura stessa che avviene al momento della verifica dell’accredito del pagamento; per eventuali errori di battitura apporteremo le modifiche del caso.

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POSSO MODIFICARE I DATI DI SPEDIZIONE?

I dati di spedizione possono essere modificati se comunicati immediatamente dopo l’ordine tramite e-mail ad info@yousurv.com

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HO COMPLETATO L'ORDINE MA NON HO RICEVUTO ALCUNA MAIL DI CONFERMA

In rarissimi casi può succedere che la mail dell’ordine venga vista dal sistema di posta come pubblicità, oppure che venga bloccata da alcuni gestori di posta. Se la mail di conferma d’ordine non è stata recapitata puoi contattare il nostro Customer Support via mail o telefonicamente, che vi inoltrerà una nuova mail con l’ordine da voi effettuato.

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POSSO MODIFICARE IL MIO ORDINE?

Eventuali modifiche come il cambio di quantità di pezzi ordinati, o la sostituzione di una batteria originale con una compatibile (o viceversa) può essere effettuata solo ove l’ordine non sia ancora stato evaso.
Per effettuare tale modifiche è sempre bene interfacciarsi con il Servizio Clienti.

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I PREZZI INDICATI SONO IVA INCLUSA?

I prezzi riportati sul sito Yousurv sono Iva esclusa, questo perché talvolta ci interfacciamo con clientela straniera che non è soggetta al saldo di Iva. Una volta inserito l’articolo desiderato al carrello, il totale riporterà il totale con Iva.

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BISOGNO DI AIUTO?

Ti risponderemo entro massimo 48 ore lavorative (Lunedì – Venerdì)

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